2023年春運已經持續二十多天了，在高速行駛的列車上，乘務員幫扶助困、熱情服務，溫暖了旅客的回家路。
“請大家不要擁擠，排好隊有序上車。”1月27日8時57分，由中國鐵路青藏集團有限公司西寧客運段上海直七組值乘的上海至西寧的Z376次列車停靠在上海站，列車長韓星芳在組織旅客上車時，一眼看見熙熙攘攘的人群中有一對老年夫妻，互相攙扶著邊走邊尋找車廂號。
韓星芳走上前詢問得知，兩位老人都八十多歲了，在上海探親后準備回河南鄭州老家過節。
春運期間，客流量大，站臺上人多嘈雜，看到老人背著包，手里拎著行李，韓星芳接過老人手中的行李，一邊安慰老人乘火車不用擔心，遇到困難有乘務員幫忙，一邊攙扶著老太太向5號車廂走去。
“我看兩位老人買的是硬座車票后，先將他們攙扶到餐車休息，再想辦法給他們補了臥鋪票。”韓星芳說。
補完票后，韓星芳將老人送到車廂的鋪位，安置好了行李，又囑咐車廂乘務員重點照顧。中午時分，韓星芳給兩位老人提供了熱水和飯菜。
十多個小時的車程，韓星芳和值班人員每隔一段時間，都過去詢問兩位老人有什么需求，暖心服務讓老人深受感動。
當天20時12分，列車停靠在鄭州站，老人握著韓星芳的手連聲道謝：“你們乘務員都是好樣的，謝謝你們的熱心幫助和照顧。”
因為韓星芳提前與鄭州站取得了聯系，到站后協助兩位老人下車，與車站值班人員辦理了交接，車站還為老人提供了輪椅。
“真的很感動，奶奶本身患有心臟病，腿腳也不太好，這次多虧了乘務員的暖心幫助，回家后兩位老人一直想通過電話表達對乘務員的感謝，我也替爺爺奶奶謝謝他們。”1月29日，記者聯系到了老人的孫女周倩，她再一次替爺爺奶奶感謝韓星芳以及乘務員。
青公網安備63010202000233號
