近年來，先充值后消費已成為商家一種普遍的營銷模式，購物、餐飲、美容美發等各種充值優惠活動遍布大街小巷。“消費者充值后對服務不滿意，還能申請退款嗎？”近日，西寧市民彭女士在西海都市報App《記者幫》欄目留言詢問。
今年年初，彭女士在海湖新區一家美容美發店做了一次皮膚護理，店里的環境和服務都令她很滿意，于是彭女士便詢問店員店內的會員卡如何辦理。店員告訴彭女士，店里有新年活動，充值5000元可以返1000元卡金，以后消費都可以打8.8折。“當時我就想，辦個卡再消費，每次就會優惠很多，于是我就充值5000元辦理了一張會員卡。”彭女士說，本以為充了會員卡可以在店里消費自己喜歡的項目，可是店里的推銷卻令她十分無奈。每次服務后，美容師和店長都會向她推銷各種護膚品和面膜，她每次都會拒絕，但下一次美容師依然會推銷。此外，彭女士發現這家店的美容師流動頻繁，做了不到3個月護理，美容師已經換了4個，而且都不專業。
彭女士覺得，自己在這家店消費的體驗感越來越差，于是想要把自己卡里剩下的4000元卡金退了。可店長卻表示充值卡金無法退還，只能在店里消費，作為補償，可以將彭女士每次消費的折扣優惠到8折。但彭女士不愿意再消費，執意退款。為此，雙方僵持不下。
充值辦卡后，可以申請退款嗎？帶著彭女士的疑問，記者咨詢了西寧市城東區人民法院法官陳倩。陳倩表示，彭女士和店家雙方形成了服務合同關系，同時還是消費者與經營者的關系。根據法律規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權選擇接受或者不接受任何一項服務。彭女士充值的卡金系預付費性質，預付式消費具有預付性、連續性、長期性，消費者在訂立合同時，對經營者能否持續按照約定標準履行服務合同并不知情，消費者在實際接受服務前即支付對價，失去根據經營者履行的情況進行救濟的機會。因此，在合同履行過程中，如果經營者出現不符合合同約定的情形，構成違約或違約導致合同目的無法實現的，消費者可以服務質量、服務方式等不符合約定為由解除合同，并要求退還預付費。
“消費者要根據自身的經濟水平和實際需求理性消費，切不可盲目消費、超前消費。同時，應增強法律意識，通過簽訂書面合同或者協議的方式對相關條款予以明確，不要輕信經營者的口頭承諾，必要時將商家的廣告、宣傳頁留存或拍照留證；消費者應妥善保存發票、支付憑證、合同或協議等相關憑證，以便在遇到商家無力履行合同或者拒絕退費的情況時能有效維權。”陳倩提醒。
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