3月11日清晨，當大部分市民還在睡夢中時，高中生小林已經開啟了他新學期的美好一天。
讓小林感到無比高興的是，從上學期末他上學不再遲到，也省下了打車的錢。如今，經濟實惠、方便快捷的公交車已成為了他每天出行的“好幫手”。
出行之事無小事，一枝一葉總關情。黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來，西寧公交集團有限責任公司牢固樹立以人民為中心的發展思想，充分踐行“人民公交為人民”責任，快速響應市民訴求、用心解決民生小事，事事有回音、件件有著落，讓市民深切感受到了西寧公交厚植為民的情懷，通過一個個暖心的“小”舉措，解決出行“大”問題，讓“顏值”與“實力”并存，為市民打造安全、舒適出行服務。
有訴必應，38路首班時間提前20分鐘
“你好，能不能調整一下38路公交車早班車發車時間，因為早班車發車時間晚，孩子到校時間早，經常遲到。”一通求助電話打到了12345政務服務便民熱線，抱著試試看的心態，市民王女士將孩子遇到的問題進行了反映。
在接到12345政務服務便民熱線轉辦的市民建議后，西寧公交集團迅速行動，第一時間與王女士取得聯系了解情況。經了解得知，王女士的孩子小林為高中生，家住城東區在城西區上學，學校規定7點20分到校，但38路公交車最早一班車從城東區（由共和路南口開往綠地云香郡方向）發車時間為6點50分，這根本不能保障小林按時到校，所以王女士才提出調整38路早班車運行時間的建議。
群眾的呼聲就是行動的哨聲。收到王女士建議后，西寧公交集團迅速行動，通過對客流數據分析、運營時間測算，在收到建議五天后調整了38路從共和路南口開往綠地云香郡方向的早班車發車時間，從以前的6點50分提前至6點30分發車，并在副站共和路南口增加6點30分和6點40分兩個發車班次。
梳理線路，63路首班時間也提前了
38路的問題解決了，其他公交線路是否還存在同類問題？必須全面排查、舉一反三，爭取將問題解決在“萌芽”中。說干就干，西寧公交集團迅速成立工作專班并召開專題會議，全面安排各個分公司對自己所屬公交線路上公交車首班車發車時間、道路限速要求、學校到校時間等進行排查和調研，重點對各線路途經的學校進行梳理，以滿足學生特別是高中學生上學的出行需求。
經過排查后，63路公交車首班車提前到6點發車，并增加6點、6點15分兩個班次，滿足學生早上上學出行需求。
“自從公交車早班車發車時間提前后，我們放心了很多也省心了很多，不僅降低了我們接送孩子花費的時間成本、經濟成本，孩子們上學也不再遲到了，感謝西寧公交，感謝他們的快速處理。”市民李國強為早班車提前發車點贊。
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