“人民公園是西寧市的老公園，雖然公園越來越美了，但是由于建設(shè)年限長久，有些設(shè)備老化、設(shè)施破損，再加上游客投訴平臺缺失，日常反映問題無法得到及時解決……”這是游客對人民公園在管理方面提出的意見建議。
隨著城市建設(shè)不斷發(fā)展，市區(qū)內(nèi)的部分“老牌”公園存在管理短板，這一直是西寧市公園建設(shè)的一大難題。為徹底解決這些頑疾，實現(xiàn)高效、精準、精細化管理，市林草部門以“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作為牽引，主動借鑒學習兄弟城市治理經(jīng)驗，探索建立公園信息化平臺，為全市公園管理尋出了一條新路徑。
先行先試，3座公園數(shù)字化管理
走進西寧人民公園，記者看到，環(huán)衛(wèi)、安保等工作人員正在緊張有序地忙碌著，眼下除了做好各自崗位工作外，拍照、打卡也成為他們的日常工作之一。上傳工作照片、做到留痕，不僅履行好區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員責任，而且也讓公園管理實現(xiàn)了“掌上管理”。
為了探索這條數(shù)字化管理路徑，去年西寧市依托高原森林城市社會管理和公共服務的公園服務標準化示范與推廣項目，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對市區(qū)公園（綠地）以智能化、信息化管理，按照“標準引領(lǐng)、試點先行、全面推廣”的工作思路，編制出臺了“能感知、有溫度、見效果”的服務標準體系規(guī)范，實現(xiàn)公園管理的數(shù)字化、扁平化。
記者采訪市公園管理服務中心了解到，公園信息化平臺是對公園各項業(yè)務的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，公園管理很大程度上簡化管理流程，減少人力成本，提高管理效率。“目前，我們通過微信端口建立了人民公園等3座公園的信息化管理平臺，工作人員可通過微信小程序，線上實現(xiàn)管理和調(diào)度。”公園管理服務中心工作人員王明東告訴記者。
一個平臺實現(xiàn)管理精細化
“我家離人民公園很近，每天去公園散步休閑，我們享受到了‘家門口’的綠色福利。如今，園內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境整潔、破舊設(shè)備也能及時得到更換，游客游園感受也更好。”“最近我留意到，公園里幾乎沒有枯樹死草，養(yǎng)護的工作人員能及時更換和補種，我們城市的公園管理越來越精細了……”公園實現(xiàn)高效管理，收獲了廣大市民的良好感受和點贊。
自西寧市先行先試，對人民公園等3個公園實施標準化管理以來，通過平臺作用，有效地提高了管理標準化、精細化水平。
記者采訪了解到，平臺通過實行“網(wǎng)格工作法”，按照“方便管理、界定清晰、快速響應”原則，各公園單位全面劃分網(wǎng)格分工，定人定責，按片區(qū)分工，明確作業(yè)班組、作業(yè)時間、巡查頻次等。同時，通過系統(tǒng)下發(fā)的任務明確所轄綠地每日巡查要素，強調(diào)綠地養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等要求。除了制定一套標準化的管理制度，在養(yǎng)護方面，堅持因地制宜、適地適樹原則，兼顧植物近期效果和遠期效果，打造“喬灌花草搭配、高低錯落有致”園林景觀，實施“一地一策”精細養(yǎng)護。
“高原森林城市社會管理和公共服務下的公園服務標準化示范與推廣，將各個公園的設(shè)備、資源、業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)系在一起，提升了公園整體信息化管理與服務水平，使各種資源、信息等能夠在不同需求之間有效地組織與協(xié)同，減少問題處置的時間跨度，加強了公園的閉環(huán)管理，在建設(shè)智慧公園的過程中，將數(shù)字化與精細化有效結(jié)合，最大限度便民、利民、惠民，增強了廣大群眾享受綠色福利的獲得感和幸福感。”市園林局相關(guān)負責人表示。
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