當生活的重擔壓得人喘不過氣，當疾病的陰霾籠罩著本就拮據的家庭……青海省以一系列精準有力的社會救助政策，為困境中的群眾點亮了一盞盞希望的明燈。5月29日，作為民政經辦體驗員，西海新聞記者跟隨西寧市心民社會工作服務中心社會救助經辦人員，探訪民政救助如何“一門受理”。
禍不單行的家庭：3人患病 壓垮頂梁柱
初夏時節，西寧市湟中區魯沙爾鎮西村艷陽高照。一間略顯破舊的民房內，52歲的楊錄春坐在已經褪色的沙發上。提起家庭變故，他原本就黝黑的臉龐上更是愁云籠罩。“要是能換回她們的健康，我再苦再累都行。”他低聲呢喃。
3年前，小女兒的出生曾為這個家帶來喜悅，卻也成為命運轉折的起點。生育后妻子的癲癇病突然加重，從每月發作一次變為每周數次，抽搐昏迷時口吐白沫的場景成了孩子們揮之不去的噩夢。“有次半夜連續發作了好幾次，沒辦法再出去打工。”楊錄春回憶。
禍不單行，二女兒入學體檢時被查出Ⅰ型糖尿病。這個扎著羊角辮的小姑娘，每天都要在肚子上注射胰島素。“她才8歲啊，別的孩子放學都去玩跳繩，她卻要對著血糖儀掉眼淚。”說到這兒，這位硬漢父親的眼眶開始泛紅。更讓他焦心的是丈母娘王秀英的病情，持續半年的聲音嘶啞，最終被確診為喉部淋巴腫大，手術費像座大山，壓得他喘不過氣。
一家六口，3個病人，僅靠楊錄春在建筑工地打零工的微薄收入支撐。“每天一睜眼，就是幾百元的醫藥費。”楊錄春掏出皺巴巴的記賬本，上面密密麻麻記著從親友處借的外債，最小的一筆是50元。
精準觸達的溫暖：多方聯動織密救助網
西村村委會主任林生云在例行走訪中得知這家人的困境后，直奔魯沙爾鎮民政窗口。“現在的政策好，不能讓老實人被病災壓垮，老楊提交申請書后，社會救助經辦人員就聯系了我們。”這名皮膚黝黑的基層干部拍著胸脯說。
為此，作為政府購買服務的第三方——西寧心民社會工作服務中心的經辦員呂晨山、相英霞頂著烈日來到楊錄春家。他們隨身攜帶著“智慧救助終端”——這個巴掌大的設備連接著全省低收入人口數據庫，現場錄入信息后，系統自動比對房產、車輛、存款等數據。“以前核查要跑銀行、跑社區，現在數據多跑路，群眾少操心。”呂晨山一邊操作一邊解釋。
讓楊錄春驚喜的是，整個入戶調查及信息錄入僅用了35分鐘。更讓他安心的是社會救助經辦人員的承諾：“我們提交的信息，各級審批部門能同步查看更新，上會、公示、審批后，順利的話6月10日低保金就能到賬。”
按照現行標準，楊錄春家六口人每月可領取近3000元保障金，其中包含針對1名老年人和3名未成年人的補貼。“這相當于我在工地干一個半月的收入啊。”他掰著粗糙的手指計算，眼中泛起希望的光。
目前，青海省已健全完善覆蓋全省、城鄉統籌、上下聯動、部門協同、定期更新的低收入人口動態監測信息平臺，打造“1+3+1”社會救助信息化體系（即構建1個低收入人口庫，整合“一門受理”、動態監測和核對3大核心系統，搭建“政府救助+慈善幫扶”服務系統），形成社會救助領域綜合性管理服務平臺。在監測預警方面，設置主動發現、漏保預警和錯保預警三大類47項預警指標，監測體系更加完善。
改革創新的突破：9項試點舉措破解救助難題
楊錄春家的遭遇，只是青海省社會救助改革創新的一個縮影。作為全國社會救助綜合改革試點省，青海省將9項突破性舉措納入改革“試驗田”，著力破解“救助碎片化”“申請多頭跑”等痛點。
在西寧市民政局會議室，救助科工作人員展示了一組數據：過去，困難群眾申請低保需提交諸多證明材料，往返民政、醫保、教育、銀行等部門，平均耗時45天。如今，通過“一件事一次辦”改革，證明材料大幅精簡，審批時限從之前的60天左右縮減到目前的20個工作日，實現“一窗受理、一網通辦”。“可以說，我們把分散在各部門的‘救助孤島’連成了‘暖心大陸’。”西寧市民政局救助科工作人員說。
另一頭，在青海省民政廳，工作人員眼前的動態監測平臺的實時畫面不停跳動。這套智慧系統，讓救助從“被動響應”轉向“主動發現”。數據共享帶來的便利不止于此，通過與19個政府部門、9家金融機構的數據互通，民政部門可實時掌握困難群眾的就業、教育、醫療等動態信息。“現在是‘人找政策’變‘政策找人’，真正做到了精準施策。”省民政廳工作人員說。
截至今年3月，青海民政“數據池”已匯聚低保對象、特困人員、低保邊緣人員、防返貧監測對象和剛性支出困難家庭以及其他困難人員104.72萬人，覆蓋困難家庭57.74萬戶，救助效率顯著提升，錯保率、漏保率均有下降。這些數字背后，是無數個像楊錄春一樣的家庭重獲希望。
【記者手記】在民生底線處感受治理溫度
離開楊錄春家時，他三歲的小女兒蹣跚著走到門口，手里攥著一顆糖果，奶聲奶氣地說：“糖，甜。”這個尚未懂得生活艱辛的孩子，或許還不知道，一場關于“民生溫度”的改革正在為她的童年撐起一片晴空。
做體驗員的一天里，我常常被一些細節打動：無論是村干部，還是民政經辦員，他們手機里存著上百個困難群眾的電話號碼，能精準說出每個被救助家庭的基本情況，甚至用藥情況都被一一詳細記錄。這些看似瑣碎的堅持，勾勒出社會救助最溫暖的底色。
社會救助，從來不是簡單的“輸血”，而是用政策的“繡花針”編織希望的“安全網”。青海用實踐證明，當改革創新的力度遇見民生關懷的溫度，當數字技術的精度碰撞基層治理的準度，就能在民生底線處綻放出最動人的治理之花。那些曾經在命運風雨中飄搖的家庭，終將在政策暖陽的照耀下，重新播種希望，收獲明天。
（來源：西海都市報）
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