位于場站的公交車隊整齊劃一。記者 蘇烽 攝
“歲數大了，腿腳也不太靈便啦，平時就只能在小區周邊溜達。這線路一開通，能去的地兒可多不少呢！”年逾70歲的柳國成家住在海西蒙古族藏族自治州德令哈市河西街道甘南小區二期住宅區。最近，他添了個新愛好——每天搭乘快速公交到市區逛上幾圈。
柳國成口中的這條線路，是德令哈公共交通有限公司于今年5月29日正式開通運營的一條快速公交線路。該線路沿城市主干道縱橫延伸布局，以精準的規劃串聯起甘南村、河西農貿市場、長途汽車站等8個核心樞紐站點，縮短了沿線周邊群眾的出行時間，提升了公共交通的出行效率。
6月9日，記者搭乘了這趟快速公交車。“以前，市民從甘南村前往長途汽車站，可能需要多次換乘公交，耗時較長。現在，有了快速公交線路，市民可以直接乘坐快速公交到達長途汽車站附近的站點，再換乘1路或2路公交前往目的地，整個出行過程更加順暢、高效。”同行的調度員史正花介紹道。
這一趟半個小時的公交車程，一路穿過學校、醫院、農貿市場……不僅滿足了甘南小區居民的公交出行需求，其他市民也可以根據自己的出行需求，靈活選擇公交線路進行換乘，無需再為轉車而煩惱。
甘南小區作為德令哈市的重要居住區之一，人口密集，居民出行需求大。此次快速公交線路的開通，是德令哈公共交通有限公司密切聯系群眾、改進工作作風的民生實踐。
“我們始終把群眾的需求放在第一位，通過入戶調查、走訪等方式，深入了解群眾的出行需求。今年年初，我們發現甘南小區的住戶和學生出行需求比較高，于是立即著手規劃快速公交線路。”德令哈公共交通有限公司負責人張瑞青向記者介紹說。
安全駕駛，服務群眾。
為了更好地滿足市民的出行需求，公司下足功夫。通過優化線路走向與站點設置，對公交線路進行動態調整，完善公交基礎設施，如建設公交港灣、智慧崗亭，還開設了德令哈掌上公交App。同時，公司積極提升公交服務，通過溫馨提示、駕駛員主動服務等方式，讓群眾滿意度不斷上升。
“我們每周五都會組織員工對服務進行自評自查，設立黨員示范崗，鼓勵員工積極投身到服務群眾的一線中去。”張瑞青說。公交公司以此次學習教育為契機，深刻領悟中央八項規定及其實施細則精神中關于密切聯系群眾、改進工作作風的核心要義，并將其融入公交運營的每一個環節。
“駕駛員、檢修員等一線員工對中央八項規定及其實施細則精神的理解各有不同。比如，充電員就是在平、谷峰的時候做好充電，而辦公室人員就是減少紙張應用等……”張瑞青笑著說，公司通過集中學習和自學的方式，讓每一位員工把改進服務一點一滴落實到實際行動中。同時，還成立了巡查小組，由安全員、巡查部長負責，在做好安全生產工作的同時，普及學習相關內容。
“早上坐車，下午巡查”是每個線路的常態，客運部的洛桑卓瑪每周都會把巡查情況反映到工作群里，一旦出現問題，調度就會及時反饋到各部門，進行整改。
“以前啊，公司好多人都沒坐過公交車，更談不上服務好了。現在公司調度、安檢、辦公室的人都到基層一線，走出去，聽民意，看服務。”張瑞青感慨地說。
調度員史正花工作了7年，每天負責駕駛員的日常排班、考勤、績效、公交線路優化等工作。“現在工作效率變得更高了，也能更直觀地感受到一線員工的不容易。過去都是通過監控或者投訴反饋來了解問題，現在到一線，問題一目了然。”史正花說。
57輛公交車，3條線路，日夜服務著這座高原城市的居民。“向65歲以上老人和18歲以下的學生免票”“搭建智慧公交平臺，讓服務更高效便捷”“成立小組，入戶調查民意”……這家公司的便民服務和舉措沒有止境。而這條剛剛開通不久的快速公交線路，已然成為串聯德令哈市民生幸福的“動脈”，讓這座城市充滿了溫暖與活力。
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