“你們的‘一件事一次辦’真是幫了大忙！”6月25日，一句發(fā)自肺腑的感激之言，通過海西蒙古族藏族自治州12345市民服務(wù)熱線傳遞到烏蘭縣社會保險服務(wù)局。電話中，青海悅茂園林綠化工程有限公司負(fù)責(zé)人王女士難掩激動，專門表揚(yáng)了該局辦事窗口的工作人員葛英。
這通表揚(yáng)電話的背后，是烏蘭縣人社系統(tǒng)深入踐行“廣系民生，以人為本”服務(wù)理念的生動實(shí)踐。7月7日，記者來到烏蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳，探尋這通表揚(yáng)電話背后的故事。
只見大廳內(nèi)一派繁忙，各窗口工作人員都在緊張有序地為群眾辦理業(yè)務(wù)。在人社服務(wù)窗口，葛英正專注地為前來辦事的群眾解答問題，她專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和親切的服務(wù)態(tài)度，讓這個窗口顯得格外溫暖。
說起表揚(yáng)電話，葛英記憶猶新。時間回到6月下旬，工程項(xiàng)目開工在即，王女士卻對著繁雜的工傷保險參保手續(xù)犯了難。險種怎么核定？費(fèi)用怎么計(jì)算？材料準(zhǔn)備更是毫無頭緒。焦慮之下，她匆匆趕到烏蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳尋求幫助。
“您別著急，我一步步給您講清楚。”葛英的熱情安撫瞬間化解了王女士心中的慌亂。葛英拿出一份清晰的材料清單，用最通俗的語言拆解政策難點(diǎn)，還配上直觀易懂的流程圖解。
在材料審核時，葛英敏銳發(fā)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)遺漏，立即協(xié)助核對補(bǔ)正，避免了企業(yè)因材料問題反復(fù)奔波。業(yè)務(wù)辦理辦成后，王女士贊嘆不已，“原本一團(tuán)亂麻的業(yè)務(wù)，在工作人員專業(yè)而溫暖的全程引導(dǎo)下順利辦結(jié)。”
在烏蘭人社的服務(wù)窗口里，這樣溫暖的故事不是個例。今年截至6月底，烏蘭縣人社系統(tǒng)已收到群眾贈送的4面錦旗，每一面背后都藏著一段動人的故事。
今年4月下旬，烏蘭縣人社局工作人員回訪工資拖欠案件的處理結(jié)果時，群眾李某將錦旗遞到工作人員手中，感激道：“多虧你們的幫助，我才能這么快拿到被拖欠的務(wù)工費(fèi)用。”這面錦旗，承載的不僅是薪水的歸還，更是在困境中獲助的慰藉。
“如果因超時間辦理退休手續(xù)而造成少拿三四個月的退休養(yǎng)老金不予補(bǔ)辦，或者是視作繳納養(yǎng)老金的時間少了，無論是哪一個結(jié)果，損失都很慘重！”一位退休工人緊緊握著工作人員的手如是說。這面錦旗的背后，是一次及時辦理的養(yǎng)老金轉(zhuǎn)移，守護(hù)了退休生活的安寧。
在烏蘭縣人社窗口這片陣地上，榮譽(yù)并非憑空而來，而是源于對“群眾之事無小事”的鄭重恪守。
烏蘭縣人社局副局長石榮介紹，今年4月，就業(yè)窗口憑借精湛業(yè)務(wù)和貼心服務(wù)躋身“五星級”窗口紅榜，成為全縣政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿；在每月窗口服務(wù)評比中，就業(yè)、社保窗口始終穩(wěn)居前五……每個服務(wù)窗口的繁忙，都有一種令人心安的力量。
自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，烏蘭縣人社部門基層辦事窗口推出一系列便民舉措，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、精簡辦理時限，“一次性告知”“容缺受理”讓群眾辦事更從容；更有“業(yè)務(wù)骨干服務(wù)隊(duì)”提供“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，將“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾逐一兌現(xiàn)。
同時，服務(wù)觸角不斷向細(xì)微處延伸：開設(shè)的漢蒙雙語服務(wù)崗，累計(jì)辦理少數(shù)民族群眾業(yè)務(wù)200余件；推行“午間不打烊”延時服務(wù)，非工作時間急事照辦；啟動“銀發(fā)無憂”行動，為高齡老人提供上門認(rèn)證、代繳代辦等暖心服務(wù)。
民生兜底網(wǎng)的針腳，正是在無數(shù)細(xì)微處的用心用情中織就。“窗口是服務(wù)群眾的最前沿，也是展現(xiàn)政府形象的重要窗口。”石榮深知群眾之事無小事。她表示，將以表揚(yáng)為新的起點(diǎn)，打造群眾心中的人社服務(wù)“金字招牌”。
（來源：青海日報(bào)）
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