“醫生，我發燒了怎么辦？”“我已經不發燒了，但是卻一直在咳嗽，該服用什么藥？”……
就醫問診服務熱線開通后，一個個咨詢電話不停地打進來！
在城西區虎臺衛生服務中心，為了不錯過每一位群眾的電話，中心派出專業的醫護人員24小時輪班值守在電話旁，護士長周艷說：“雖然我們中很多同事也被感染了，但是我們依然堅守在崗，就是為了讓群眾能第一時間找到咨詢問診的出口，為大家守好健康大門。”
這是一通暖心電話
為全力保障群眾就醫需求，做好當前醫療服務工作，城西區整合轄區醫療資源，發動組織各類醫療機構，開通就醫問診服務熱線，轄區11家醫療機構提供24小時不斷線服務。
“你好，阿姨。我奶奶一直發燒，我該怎么照顧她？”12月24日14時40分許，虎臺衛生服務中心接到一通“特殊”的咨詢電話。從對方稚嫩的聲音中可以聽出，對方是一個10歲左右的孩子。在詳細了解了病人的病情和癥狀后，工作人員認真地講解如何用藥、怎樣觀察老人的病情。
“謝謝您，阿姨，如果我還有什么不懂，還能打給您嗎？”“當然可以，一會你記好阿姨的電話，如果還有什么不懂的就直接打給阿姨。寶貝，加油，你真棒！”通話結束后，接線的工作人員立刻將這位特殊病人的情況記錄下來，隨后她向護士長匯報說：“后期我會多問問這位老人的情況，如果孩子也出現癥狀，我找時間上門去看看他們，如果缺藥的話，我們再想辦法……”
虎臺衛生服務中心護士長周艷告訴記者，自從開通問診熱線后，中心24小時不間斷為群眾提供服務。日均有70多個電話打進來。“我們把有臨床經驗的醫護人員分派到電話咨詢崗位，這樣就能第一時間解決病人的問題。”
一條條問診熱線架起溝通橋梁
虎臺衛生服務中心是城西區最早設立發熱門診和開通問診熱線的醫療機構。據該中心主任毛衛平介紹，為了保障中心提供正常的醫療服務，50多名醫護人員輪班上崗，雖然大家幾乎都被“感染”，但是只要病情稍有緩解，就紛紛主動要求返崗。
在開通問診熱線以后，虎臺衛生服務中心在原有的工作內容上，“擠出”人手全力保障群眾問詢服務。日前，中心接到一位92歲高齡老人的家人的“求助”。這位老人感染后一直服藥，但是癥狀沒有緩解，發燒已持續三天，老人的家人十分著急。
周艷介紹，了解老人的情況后，醫護人員立即整理老人的病情記錄，第一時間與青海大學附屬醫院取得聯系。在確認符合轉診條件后，立即為老人開通了轉診服務。經過各方努力，老人及時轉到青海大學附屬醫院，住院進行治療。
在當前這個特殊的時期，一條條問診熱線架起了群眾與醫護人員溝通的橋梁，把一份份關心關懷送到了群眾心坎上。
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