為旅客提供充電設(shè)施、便捷辦理旅客“退改簽”業(yè)務(wù)、推出旅客遺失物品快遞寄回服務(wù)……今年春運期間，西寧火車站推出八項便民服務(wù)措施，讓旅客平安、便捷、舒心回家。
措施一：設(shè)置綠色（急客/愛心）通道。西寧火車站在進站口、安檢處所設(shè)置綠色（急客/愛心）通道，統(tǒng)一規(guī)范張貼服務(wù)標(biāo)識，為臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘孕重點旅客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢服務(wù)。
措施二：衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙。西寧火車站在普通衛(wèi)生間和無障礙衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器旁增設(shè)可按壓消毒劑盒，提供旅客對坐便器便圈清理消毒便利，此外衛(wèi)生間還為旅客免費提供衛(wèi)生紙。
措施三：提供旅客充電設(shè)施。西寧火車站在候車室A4、B2、A8檢票口為旅客提供充電插座，滿足旅客手機快速充電。
措施四：提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐“配送”“自提”功能。支持旅客通過12306網(wǎng)絡(luò)訂餐功能預(yù)訂車站餐飲，支持車站配送或車站商家自提方式，旅客在12306預(yù)訂時可以選擇“配送”或“自提”方式，拓展供應(yīng)方式。
措施五：提供市政交通接駁信息服務(wù)。西寧火車站聯(lián)合交通部門利用12306APP向旅客推送交通接駁、營業(yè)時間延長等信息，引導(dǎo)旅客合理選擇。
措施六：拓展便民托運服務(wù)。推出旅客遺失物品快遞寄回服務(wù)，12306APP遺失物品服務(wù)模塊增加預(yù)約快遞寄回功能，旅客預(yù)約后由中鐵快運為旅客快遞到家。此外，西寧火車站在進站口東側(cè)還為旅客提供禁止隨身攜帶物品的快件托運寄遞柜，對不便攜帶的大件物品提供便捷托運服務(wù)。
措施七：提供便捷辦理“退改簽”業(yè)務(wù)。西寧火車站候車室“大美青海·天路驛站”服務(wù)臺設(shè)有快捷“退改簽”窗口，旅客可辦理車票“退改簽”業(yè)務(wù)。
措施八：提供便民服務(wù)點。西寧火車站候車室“大美青海·天路驛站”服務(wù)臺為旅客提供免費針線包、行李捆扎繩、創(chuàng)可貼、膠布、膠帶等日常用品和輪椅、擔(dān)架等輔助移動設(shè)備，可幫助旅客廣播尋醫(yī)、找物，隨時為旅客提供出行便利。
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