為旅客提供充電設施、便捷辦理旅客“退改簽”業務、推出旅客遺失物品快遞寄回服務……今年春運期間，西寧火車站推出八項便民服務措施，讓旅客平安、便捷、舒心回家。
措施一：設置綠色（急客/愛心）通道。西寧火車站在進站口、安檢處所設置綠色（急客/愛心）通道，統一規范張貼服務標識，為臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘孕重點旅客提供優先驗證、優先安檢服務。
措施二：衛生間提供衛生紙。西寧火車站在普通衛生間和無障礙衛生間內的坐便器旁增設可按壓消毒劑盒，提供旅客對坐便器便圈清理消毒便利，此外衛生間還為旅客免費提供衛生紙。
措施三：提供旅客充電設施。西寧火車站在候車室A4、B2、A8檢票口為旅客提供充電插座，滿足旅客手機快速充電。
措施四：提供互聯網訂餐“配送”“自提”功能。支持旅客通過12306網絡訂餐功能預訂車站餐飲，支持車站配送或車站商家自提方式，旅客在12306預訂時可以選擇“配送”或“自提”方式，拓展供應方式。
措施五：提供市政交通接駁信息服務。西寧火車站聯合交通部門利用12306APP向旅客推送交通接駁、營業時間延長等信息，引導旅客合理選擇。
措施六：拓展便民托運服務。推出旅客遺失物品快遞寄回服務，12306APP遺失物品服務模塊增加預約快遞寄回功能，旅客預約后由中鐵快運為旅客快遞到家。此外，西寧火車站在進站口東側還為旅客提供禁止隨身攜帶物品的快件托運寄遞柜，對不便攜帶的大件物品提供便捷托運服務。
措施七：提供便捷辦理“退改簽”業務。西寧火車站候車室“大美青海·天路驛站”服務臺設有快捷“退改簽”窗口，旅客可辦理車票“退改簽”業務。
措施八：提供便民服務點。西寧火車站候車室“大美青海·天路驛站”服務臺為旅客提供免費針線包、行李捆扎繩、創可貼、膠布、膠帶等日常用品和輪椅、擔架等輔助移動設備，可幫助旅客廣播尋醫、找物，隨時為旅客提供出行便利。
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