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    【西寧市】城中區“12345+網格”提速服務效能

    來源:青海日報       作者:王晶    發布時間:2025-02-12 06:58    編輯:管理員         

      西寧市城中區深入推進“12345政務服務熱線進社區網格”試點工作,以解決群眾訴求為導向,科學賦能網格精細化管理和服務,從源頭解決群眾訴求。從2024年11月至今,城中區共接直派工單182件,其中有效辦結109件,辦理中43件,退單30件;通過西寧市12345未訴先辦服務平臺,網格員發現問題1044件、有效辦結1039件,辦結率達99%。

      城中區以“全科網格”治理機制為基礎,按照“大小適中、方便管理、界限明晰、動態調整”原則,明確全區195個“全科網格”,以網格作為基礎治理單元,實現“多網合一、一網統籌”。在全科網格18個駐格部門基礎上,按照各部門工作實際,為195個“全科網格”分派204名包保職能部門“專屬網格員”,對接供(排)水、供電、燃氣等8家民生保障服務企業,確定111名“民生服務管家”,通過“專職網格員吹哨,專屬網格員、民生服務管家報到”工作機制,與專職網格員開展“同網共治”,快速高效處置網格內需要各部門協調解決的事項。

      通過編制《專職網格員工作責任清單》和《專屬網格員權責事項清單》,城中區按照“先易后難、逐步擴大”原則,首批確定50項專職網格員的職責事項和85項專屬網格員的權責事項,厘清“雙軌網格員”責任分工,助力精準派單。

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