7月8日早晨，天空中飄起小雨，海東市民和回族土族自治縣滿坪鎮(zhèn)山區(qū)冷風(fēng)陣陣，但滿坪鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)副主任馬福云依然一身干練的白襯衫、西褲，站在雨中等待。

　　等兩位專職調(diào)解員到辦公室后，馬福云急匆匆召集大家開(kāi)會(huì)。

　　“上次新建村的婚姻糾紛，得聯(lián)合婦聯(lián)和法律顧問(wèn)再次入戶調(diào)解。”

　　“滿坪村和大灘村的農(nóng)民工工資糾紛，我們下午到現(xiàn)場(chǎng)再跟進(jìn)一下。”

　　“這件事主要有兩個(gè)問(wèn)題，你現(xiàn)在就打電話問(wèn)一下。”

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　　工作人員剛坐下，板凳還沒(méi)坐熱，馬福云就已經(jīng)安排了三四項(xiàng)工作內(nèi)容，但工作人員早已習(xí)慣了他的“雷厲風(fēng)行”。

　　馬福云的做事風(fēng)格一方面是個(gè)性使然，一方面與刑警的工作經(jīng)歷有關(guān)。

　　8年刑警生涯后的2017年12月，馬福云前往李二堡鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)任職，開(kāi)啟人民調(diào)解員的生涯，隨后的8年間，他又到甘溝鄉(xiāng)、大莊鄉(xiāng)、滿坪鎮(zhèn)任人民調(diào)解員。

　　“甘溝鄉(xiāng)的婚姻糾紛比較多，大莊鄉(xiāng)的信訪比較多，滿坪鎮(zhèn)的鄰里瑣事比較多……”

　　馬福云說(shuō)，刑警的工作與調(diào)解員的工作相輔相成，都是與老百姓打交道、都是為民辦實(shí)事，但調(diào)解員的工作雖千頭萬(wàn)緒，卻更能直接解決老百姓的“急難愁盼”。

　　在做人民調(diào)解員的8年間，馬福云接觸過(guò)無(wú)數(shù)棘手的勞資糾紛。

　　2024年7月，因?yàn)?zāi)后重建項(xiàng)目工程款被拖欠，十多位農(nóng)民工上門(mén)集體討薪，馬福云首先聯(lián)合派出所、綜合治理中心工作人員、村法律顧問(wèn)組成專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，然后分別與農(nóng)民工代表、工程負(fù)責(zé)人溝通，了解訴求，最后召開(kāi)多方協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)縣檢察院、縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)工作人員進(jìn)行法律和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　這樣的創(chuàng)新舉措，讓村民告別了耗時(shí)耗力的“討薪路”，還讓糾紛順利化解，村民們感受到了踏實(shí)和暖心，那一面面錦旗便是證明。

　　馬福云說(shuō)：“這十多位村民的工資，攤到個(gè)人手中，有的3000多元，有的1000多元，對(duì)有些人來(lái)說(shuō)數(shù)目不大，但要讓村民花時(shí)間去討薪，耗費(fèi)心力不說(shuō)，最終也會(huì)失去對(duì)人民調(diào)解的信心。”

　　專職調(diào)解員朵成忠由衷地贊嘆：“馬主任很負(fù)責(zé)，無(wú)論遇到多小的糾紛矛盾，他都會(huì)第一時(shí)間介入調(diào)解，一次不成功就兩次，直到調(diào)解成功。”

　　2023年深秋的一個(gè)傍晚，滿坪鎮(zhèn)山莊村兩戶鄰居因宅基地界限問(wèn)題發(fā)生沖突。得知情況后，馬福云帶領(lǐng)調(diào)解小組第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)兩戶人家門(mén)前堆滿了石塊、樹(shù)枝，一方是性格急躁的農(nóng)村中年婦女，另一方是固執(zhí)的老人。

　　“當(dāng)時(shí)雙方情緒激動(dòng)，手持農(nóng)具對(duì)峙，圍觀群眾越聚越多，現(xiàn)場(chǎng)氣氛劍拔弩張，爭(zhēng)吵聲、叫罵聲此起彼伏。”

　　馬福云回憶，他首先安排村婦聯(lián)主任穩(wěn)住這位婦女情緒，自己則蹲在地上耐心與老人溝通，通過(guò)拉家常的方式，逐漸讓老人放下戒備，開(kāi)始訴說(shuō)自己的委屈。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的耐心疏導(dǎo)，雙方情緒終于緩和，同意坐下來(lái)協(xié)商解決問(wèn)題。

　　第二天，馬福云又邀請(qǐng)村“兩委”干部、土地管理部門(mén)工作人員以及村里德高望重的長(zhǎng)者，再次組成調(diào)解小組，重新丈量宅基地，并讓雙方簽定協(xié)議。

　　“說(shuō)起來(lái)云淡風(fēng)輕，但大家都知道要讓這件‘芝麻大的小事’推進(jìn)下去，不讓雙方產(chǎn)生更深的隔閡，還得曉之以理動(dòng)之以情，條條框框行不通。”

　　旁邊的年輕調(diào)解員李海俊說(shuō)，馬福云在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，除了和群眾拉家常，還要?jiǎng)邮职岽u運(yùn)石頭，讓事情在行動(dòng)中一點(diǎn)一點(diǎn)推進(jìn)。

　　看似玩笑話，里面卻藏著基層人民調(diào)解員工作的“密鑰”——一雙“豁得出去的手”，一張“抹了蜜的嘴”，才能讓大事化了，小事化無(wú)。

　　最后，通過(guò)馬福云的“情感溝通+折中方案+鄰里和諧”，讓矛盾雙方感受到了彼此的善意與誠(chéng)意，再運(yùn)用折中方案促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)，最后通過(guò)強(qiáng)調(diào)鄰里和諧來(lái)鞏固調(diào)解成果，這種創(chuàng)新舉措，讓無(wú)數(shù)有著多年積怨的鄰居相視一笑，化干戈為玉帛。

　　李海俊說(shuō)他跟著馬主任學(xué)了不少東西，第一個(gè)就是在調(diào)解當(dāng)中學(xué)會(huì)了踏踏實(shí)實(shí)做人，勿以善小而不為；第二個(gè)，就是既要懂得用法律的手段維護(hù)村民利益，更要懂得村里的人情世故。

　　如今，在馬福云的帶領(lǐng)下，李海俊已經(jīng)可以獨(dú)立完成調(diào)解工作，前不久他還收到了一面寫(xiě)著“思民生解民憂 做實(shí)事暖民心”的錦旗，他說(shuō)這份工作讓他倍感自豪。

　　馬福云扎根鄉(xiāng)土，用腳步丈量民情、用真心化解矛盾、用智慧促進(jìn)和諧。八年來(lái)，他先后調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛1200余件，調(diào)解金額達(dá)300余萬(wàn)元，節(jié)約群眾訴訟成本20余萬(wàn)元，案件調(diào)解成功率達(dá)98%以上……

　　他在自己平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的篇章，真正成了自己心中那個(gè)為群眾排憂解難的“貼心人”。

　　（來(lái)源：青海日?qǐng)?bào)）